Términos y condiciones
Última actualización: 1 de enero de 2026
1. Partes y alcance
Las presentes Condiciones de Servicio («Condiciones») regulan el acceso y el uso de la plataforma de software como servicio River, incluidas las aplicaciones, características, funcionalidades, actualizaciones y documentación relacionadas (colectivamente, el «Servicio»), prestado por River AI GmbH, una sociedad constituida conforme a las leyes de Suiza, con domicilio social en Badenerstrasse 549, 8048 Zúrich, Suiza («River», «nosotros», «nos»).
Las presentes Condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre River y la entidad jurídica que se registra, accede o utiliza el Servicio («Cliente», «usted»).
1.1 Uso exclusivo de empresa a empresa
El Servicio se ofrece exclusivamente sobre una base de empresa a empresa (B2B).
El Servicio no está destinado a consumidores, ni debe ser utilizado por estos, en el sentido de las leyes de protección del consumidor aplicables, incluidas, entre otras, la legislación de protección del consumidor suiza, de la UE o del Reino Unido.
Al acceder o utilizar el Servicio, el Cliente declara y garantiza que actúa en el marco de sus actividades comerciales o profesionales.
1.2 Usuarios autorizados
El acceso al Servicio está limitado a:
- el Cliente; y
- personas autorizadas por el Cliente, incluidos médicos, profesionales sanitarios, personal de clínicas, personal administrativo u otros representantes («Usuarios autorizados»).
Los Usuarios autorizados podrán acceder al Servicio y utilizarlo únicamente en nombre de este y bajo la responsabilidad del Cliente.
No se crea ninguna relación contractual, laboral, de agencia, de asociación o fiduciaria entre River y ningún Usuario autorizado.
1.3 Responsabilidad por los Usuarios autorizados
El Cliente será plenamente responsable de:
- los actos y omisiones de todos los Usuarios autorizados;
- garantizar que los Usuarios autorizados estén debidamente cualificados, formados, autorizados (cuando proceda) y facultados para desempeñar sus funciones profesionales;
- garantizar que todos los Usuarios autorizados cumplan con las presentes Condiciones y con todas las leyes, normativas y normas profesionales aplicables.
Cualquier acceso o uso del Servicio por parte de un Usuario autorizado se considerará como acceso o uso por parte del Cliente.
1.4 Inexistencia de relación con pacientes o terceros
River no entabla ninguna relación contractual ni de otro tipo legal con pacientes, pacientes potenciales u otros terceros cuyos datos puedan ser tratados dentro del Servicio en nombre del Cliente.
Los pacientes y otros terceros son interesados respecto del Cliente, no usuarios ni clientes de River.
El Cliente seguirá siendo el único responsable de todas las interacciones, comunicaciones y obligaciones legales con los pacientes y otros terceros.
1.5 Interpretación empresarial
Las presentes Condiciones están pensadas para ser interpretadas de manera coherente con los acuerdos de SaaS B2B de nivel empresarial, teniendo en cuenta:
- el carácter profesional del Cliente;
- la distribución de responsabilidades entre partes comerciales sofisticadas; y
- la exclusión de los regímenes de protección del consumidor.
2. Descripción del Servicio
River es una plataforma de software como servicio de empresa a empresa (B2B) diseñada para apoyar a las organizaciones con flujos de trabajo administrativos, operativos y de comunicación, incluyendo la gestión de clientes potenciales entrantes, la gestión de comunicaciones a través de múltiples canales, la coordinación de citas, la organización de flujos de trabajo internos y actividades operativas relacionadas (el «Servicio»).
El Servicio está destinado únicamente a apoyar operaciones comerciales y procesos internos y no está diseñado para reemplazar, automatizar o realizar de forma independiente la toma de decisiones profesionales.
2.1 Naturaleza no médica del Servicio
El Servicio es una herramienta de software exclusivamente técnica y administrativa.
Sin limitación, el Servicio:
- no proporciona asesoramiento médico, diagnóstico, recomendaciones de tratamiento, recetas o soporte para decisiones clínicas;
- no está destinado a ser utilizado como un dispositivo médico en el sentido de las normativas de dispositivos médicos aplicables;
- no sustituye, complementa ni influye en el juicio profesional, clínico o médico.
El Servicio puede ser utilizado por profesionales médicos o de la salud únicamente como una herramienta de apoyo al flujo de trabajo y la comunicación, sin que ello afecte a sus responsabilidades profesionales independientes.
2.2 Responsabilidad de las decisiones, acciones y resultados
Todas las decisiones, acciones, comunicaciones, juicios médicos, recomendaciones, diagnósticos, tratamientos, recetas, interacciones con pacientes y cualquier otra determinación profesional realizada utilizando, confiando o en relación con el Servicio siguen siendo responsabilidad única y exclusiva del Cliente y de sus usuarios autorizados.
El Cliente reconoce que:
- el Servicio no determina, sugiere ni valida ningún resultado profesional; y
- cualquier uso de la información procesada a través del Servicio no altera la asignación de responsabilidad profesional o legal.
2.3 Ausencia de responsabilidad profesional, clínica o médica
River actúa exclusivamente como proveedor de software técnico y no asume ningún rol profesional, clínico o médico.
En particular, River no:
(a) evalúa, verifica, supervisa, certifica ni garantiza la competencia profesional, cualificaciones, licencias, acreditaciones, formación o conducta de ningún médico, profesional sanitario u otro usuario autorizado;
(b) supervisa, influye, dirige ni controla cómo los usuarios autorizados ejercen su juicio profesional, clínico o médico;
(c) proporciona validación, aprobación, respaldo o confirmación de ninguna decisión médica, diagnóstico, tratamiento, receta, comunicación con pacientes o resultado clínico.
El Cliente sigue siendo plenamente responsable de garantizar que todos los usuarios autorizados estén debidamente cualificados, licenciados y actúen de conformidad con las obligaciones médicas, profesionales, éticas y reglamentarias aplicables.
Cualquier confianza en el Servicio por parte del Cliente o de sus usuarios autorizados corre por su propia cuenta y riesgo, y no se interpretará como una transferencia o distribución de la responsabilidad profesional, clínica o médica a River.
3. Registro y acceso a la cuenta
3.1 Creación y propiedad de la cuenta
El acceso al Servicio se proporciona mediante un modelo de cuenta basado en la organización.
Las cuentas son creadas, pertenecen y son administradas exclusivamente por la organización del Cliente.
El Cliente es el único titular de la cuenta y conserva el control total sobre la configuración y el uso de la misma.
River no crea cuentas para usuarios individuales a título personal.
3.2 Usuarios autorizados y permisos
El Cliente puede invitar y autorizar a varios usuarios a acceder al Servicio en su nombre ("Usuarios autorizados") y puede asignar diferentes roles y permisos, incluidos privilegios administrativos.
El Cliente es el único responsable de:
- determinar a qué personas se les concede acceso al Servicio;
- definir los niveles de acceso y permisos adecuados;
- actualizar o revocar el acceso de inmediato cuando sea necesario (incluso tras la finalización de la relación laboral o contractual).
3.3 Seguridad de las credenciales y controles de acceso
El Cliente se asegurará de que:
- las credenciales de acceso se mantengan confidenciales y seguras;
- los Usuarios autorizados no compartan credenciales ni derechos de acceso;
- se implementen políticas y controles internos adecuados para evitar el acceso no autorizado.
Cualquier acceso o uso del Servicio a través de la cuenta del Cliente se considerará realizado por el Cliente.
3.4 Responsabilidad de uso y cumplimiento
El Cliente es totalmente responsable de:
- todas las actividades realizadas en su cuenta, ya sea por el propio Cliente o por los Usuarios autorizados;
- garantizar que todo uso del Servicio cumpla con estas Condiciones y con las leyes, normativas y estándares profesionales aplicables;
- garantizar que los Usuarios autorizados estén debidamente capacitados, autorizados y calificados para utilizar el Servicio para los fines previstos.
River no supervisa ni controla cómo los Usuarios autorizados ejercen sus responsabilidades profesionales u operativas dentro del Servicio.
3.5 Incorporación y soporte
River puede proporcionar servicios de incorporación, asistencia de configuración o soporte a solicitud.
Dicho soporte se proporciona únicamente con fines de orientación técnica y operativa y no:
- transfiere la responsabilidad de la configuración, el uso o el cumplimiento a River;
- constituye una aprobación, validación o respaldo de la configuración o los flujos de trabajo del Cliente;
- crea ninguna obligación profesional, de supervisión o de asesoramiento por parte de River.
4. Uso aceptable
4.1 Obligación general
El Cliente utilizará, y se asegurará de que todos los Usuarios autorizados utilicen, el Servicio de forma lícita, responsable y de conformidad con estas Condiciones, las leyes aplicables y las normas profesionales reconocidas.
El Servicio podrá utilizarse únicamente para los fines administrativos, operativos y de comunicación para los que ha sido diseñado.
4.2 Usos prohibidos
El Cliente no deberá, y se asegurará de que los Usuarios autorizados no:
(a) utilicen el Servicio infringiendo cualquier ley, reglamento, norma profesional u obligación regulatoria aplicable;
(b) carguen, procesen o transmitan cualquier contenido que sea ilícito, engañoso, fraudulento, infractor, difamatorio o perjudicial por cualquier otro motivo;
(c) utilicen el Servicio de una manera que pueda inducir a error, engañar o perjudicar a los pacientes, posibles pacientes u otros terceros, lo que incluye crear la impresión de que el Servicio proporciona asesoramiento médico, diagnóstico, recomendaciones de tratamiento o apoyo a la toma de decisiones clínicas;
(d) utilicen el Servicio para tomar, automatizar, validar o presentar decisiones médicas, diagnósticos, tratamientos o prescripciones como generados, aprobados o respaldados por River;
(e) intenten interferir, comprometer o perturbar la integridad, disponibilidad o seguridad del Servicio, incluido mediante el acceso no autorizado, la ingeniería inversa, la elusión de salvaguardas técnicas o el uso indebido de los recursos del sistema;
(f) utilicen el Servicio fuera de su ámbito administrativo y operativo previsto o de manera incoherente con su funcionalidad documentada.
4.3 Responsabilidad de cumplimiento
El Cliente es el único responsable de:
- garantizar que su uso del Servicio cumpla con todas las leyes, reglamentos y obligaciones profesionales aplicables;
- garantizar que todos los Usuarios autorizados reciban la formación e instrucciones adecuadas sobre el uso lícito y apropiado del Servicio;
- garantizar que el Servicio no se utilice de manera que genere un riesgo legal, regulatorio o profesional para River.
River no supervisa, controla ni dirige el modo en que el Cliente o los Usuarios autorizados ejercen su criterio profesional o la toma de decisiones operativas dentro del Servicio.
4.4 Suspensión y ejecución
River podrá, a su razonable discreción, suspender o restringir el acceso al Servicio, total o parcialmente, cuando:
- se sospeche razonablemente de un uso indebido del Servicio;
- se haya producido o sea probable que se produzca un incumplimiento de estas Condiciones; o
- el uso continuado del Servicio pueda exponer a River a riesgos legales, regulatorios o de seguridad.
Siempre que sea razonablemente factible, River notificará dicha suspensión y cooperará con el Cliente para resolver el problema.
5. Tarifas, facturación y pago
5.1 Modelo de Suscripción
El Servicio se proporciona bajo un modelo de suscripción de acuerdo con el plan de suscripción aplicable, el formulario de pedido o los términos de precios acordados entre River y el Cliente.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, las suscripciones se proporcionan por el plazo de suscripción acordado y se renuevan de acuerdo con los términos de suscripción aplicables.
5.2 Tarifas y Términos de Pago
Las tarifas por el Servicio son pagaderas por adelantado y de acuerdo con el ciclo de facturación especificado en el plan de suscripción aplicable (mensual, anual u otro).
Salvo que lo exija la ley aplicable o se acuerde expresamente por escrito, las tarifas no son reembolsables, incluso en casos de uso parcial, suspensión o terminación del Servicio.
El Cliente es responsable de todos los impuestos, aranceles o cargos aplicables, excluyendo los impuestos basados en los ingresos netos de River.
5.3 Pago Atrasado y Suspensión
River podrá, previo aviso razonable, suspender o restringir el acceso al Servicio, en su totalidad o en parte, si alguna tarifa no disputada permanece impaga después de la fecha de vencimiento aplicable.
La suspensión del acceso por falta de pago no exime al Cliente de su obligación de pagar las tarifas pendientes.
5.4 Cambios de Precios
River podrá modificar sus precios o planes de suscripción con un aviso previo razonable.
Cualquier cambio de precio se aplicará de forma prospectiva y no afectará a los períodos de suscripción prepagados.
5.5 Pruebas Gratuitas y Acceso Promocional
Cualquier prueba gratuita, piloto o acceso promocional al Servicio se proporciona a discreción de River y puede ser modificado, restringido o retirado en cualquier momento.
A menos que se acuerde lo contrario, las pruebas gratuitas se proporcionan "tal cual" y pueden estar sujetas a limitaciones de uso.
6. Protección de datos y RGPD
6.1 Funciones de las partes
Con respecto a cualquier dato personal procesado dentro del Servicio en nombre del Cliente, el Cliente actúa como el responsable del tratamiento de datos y River actúa como el encargado del tratamiento de datos, en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y, cuando corresponda, el RGPD del Reino Unido.
River no actúa como corresponsable del tratamiento con el Cliente en relación con dicho tratamiento.
6.2 Ámbito del tratamiento
River procesa datos personales únicamente en nombre de y de acuerdo con las instrucciones documentadas del Cliente, según sea necesario para proporcionar el Servicio y en cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.
River no determina los fines ni los medios del tratamiento de los datos del Cliente y no procesa dichos datos para sus propios fines independientes.
6.3 Acuerdo de Tratamiento de Datos
El tratamiento de datos personales por parte de River en nombre del Cliente se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos («DPA» por sus siglas en inglés) de River, que forma parte integrante y vinculante de estas Condiciones.
En caso de conflicto entre estas Condiciones y el DPA con respecto a cuestiones de protección de datos, prevalecerán las disposiciones del DPA.
6.4 Responsabilidades del Cliente como responsable del tratamiento
El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable, en su calidad de responsable del tratamiento de datos, de:
- determinar los fines, el alcance y las bases legítimas del tratamiento de datos personales;
- garantizar que los datos personales se recopilen y traten de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables;
- proporcionar todos los avisos de privacidad e información requeridos a los interesados;
- obtener y mantener cualquier consentimiento, autorización o aprobación requeridos por la ley;
- responder a las solicitudes de los interesados y a las consultas de las autoridades reguladoras, excepto en la medida en que se requiera la asistencia de River en virtud del DPA.
River no tiene ninguna responsabilidad de verificar el cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como responsable del tratamiento de datos.
6.5 Asistencia y cumplimiento
River proporcionará asistencia razonable al Cliente únicamente según lo requerido por la ley de protección de datos aplicable y según lo especificado en el DPA, incluso en relación con las solicitudes de los interesados y los incidentes de seguridad.
Dicha asistencia no traslada ni reduce la responsabilidad del Cliente como responsable del tratamiento.
7. Datos de categorías especiales
7.1 Tratamiento de datos de categorías especiales
El Servicio puede tratar técnicamente datos personales de categorías especiales, incluidos los datos relativos a la salud en el sentido del artículo 9 del RGPD, únicamente si y en la medida en que dichos datos sean cargados, presentados o puestos a disposición de otro modo por el Cliente o sus Usuarios autorizados.
River no requiere el tratamiento de datos de categorías especiales para la prestación del Servicio y no obliga a la inclusión de dichos datos por diseño.
7.2 Responsabilidad del Responsable del tratamiento
El Cliente reconoce que:
- la decisión de cargar o tratar cualquier dato de categoría especial dentro del Servicio es tomada exclusivamente por el Cliente;
- el Cliente sigue siendo el único responsable de garantizar una base jurídica válida y, cuando proceda, una condición en virtud del artículo 9 del RGPD para dicho tratamiento;
- River no determina de forma independiente los fines ni los medios del tratamiento de datos de categorías especiales.
7.3 Sin uso independiente por parte de River
River no accede, analiza, reutiliza ni trata de otro modo datos de categorías especiales para sus propios fines independientes, incluidos la elaboración de perfiles, el análisis, la formación o la toma de decisiones.
Cualquier tratamiento de datos de categorías especiales por parte de River se limita estrictamente a lo que sea técnicamente necesario para prestar el Servicio de conformidad con las instrucciones documentadas del Cliente y el Acuerdo de Tratamiento de Datos aplicable.
7.4 Asignación de riesgos
El Cliente se asegurará de que el Servicio no se utilice de manera que dé lugar a un tratamiento ilícito o excesivo de datos de categorías especiales.
River no será responsable de ninguna reclamación, acción regulatoria o responsabilidad derivada de la decisión del Cliente de tratar datos de categorías especiales dentro del Servicio, excepto en la medida en que lo exija la legislación aplicable en materia de protección de datos.
8. Subencargados del tratamiento
8.1 Contratación de subencargados del tratamiento
River podrá contratar a terceros proveedores de servicios como subencargados del tratamiento para dar soporte a la prestación del Servicio, lo que incluye servicios de alojamiento, infraestructura, autenticación, análisis, registro, monitorización y servicios técnicos relacionados.
8.2 Lista de subencargados del tratamiento
River mantiene una lista actualizada y dinámica de subencargados del tratamiento, que puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en los proveedores de servicios o en los requisitos técnicos.
El Cliente reconoce que el uso de subencargados del tratamiento es necesario para la prestación del Servicio.
8.3 Obligaciones de protección de datos
River garantizará que cada subencargado del tratamiento esté sujeto a obligaciones de protección de datos sustancialmente equivalentes a las establecidas en el Acuerdo de Tratamiento de Datos aplicable.
River seguirá siendo responsable del desempeño de sus subencargados de tratamiento de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
8.4 Cambios y objeciones
Cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de protección de datos o el DPA (Acuerdo de Tratamiento de Datos), River informará al Cliente de los cambios materiales en sus subencargados del tratamiento.
El Cliente podrá oponerse a la contratación de un nuevo subencargado del tratamiento por motivos razonables de protección de datos, de conformidad con los procedimientos establecidos en el DPA.
9. Propiedad intelectual
9.1 Propiedad intelectual de River
Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales, patentes, secretos comerciales, conocimientos técnicos (know-how) y otros derechos de propiedad, en y para el Servicio, incluidos su software, arquitectura, algoritmos, interfaz de usuario, documentación y cualquier actualización o modificación de los mismos, siguen perteneciendo exclusivamente a River o a sus licenciantes.
A excepción de lo dispuesto expresamente en estas Condiciones, no se conceden derechos ni licencias al Cliente en relación con el Servicio.
9.2 Licencia de uso del Servicio
Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones y al pago de las tarifas aplicables, River concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para sus fines comerciales internos durante el periodo de suscripción aplicable.
El Cliente no deberá:
- copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio;
- realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio, excepto en la medida permitida por la legislación imperativa;
- eliminar o alterar cualquier aviso de propiedad incluido en el Servicio.
9.3 Contenido y datos del Cliente
Todo el contenido, los datos y los materiales cargados, enviados o puestos a disposición de cualquier otra forma por el Cliente o sus Usuarios Autorizados a través del Servicio («Contenido del Cliente») seguirán siendo propiedad del Cliente.
El Cliente concede a River un derecho limitado para procesar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio, de conformidad con estas Condiciones y el Acuerdo de Procesamiento de Datos aplicable.
River no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Contenido del Cliente.
9.4 Comentarios
En la medida en que el Cliente o sus Usuarios Autorizados proporcionen comentarios, sugerencias o recomendaciones con respecto al Servicio («Comentarios»), el Cliente concede a River un derecho libre de regalías, perpetuo, irrevocable y no exclusivo para utilizar dichos Comentarios con el fin de mejorar o desarrollar el Servicio, sin ninguna obligación para con el Cliente.
9.5 Reserva de derechos
Todos los derechos que no se concedan expresamente al Cliente en virtud de estas Condiciones quedan reservados por River.
10. Confidencialidad
10.1 Información confidencial
A efectos de estas Condiciones, se entenderá por “Información confidencial” cualquier información técnica, comercial, financiera, operativa o empresarial de carácter no público revelada por una de las partes (“Parte divulgadora”) a la otra parte (“Parte receptora”), ya sea de forma escrita, oral, electrónica o de otro tipo, que esté designada como confidencial o que deba entenderse razonablemente como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación.
La Información confidencial incluye, entre otras cosas:
- información relativa al Servicio, el software, la arquitectura, las medidas de seguridad y la documentación;
- planes de negocio, precios, condiciones comerciales y estrategias;
- el Contenido del cliente y los datos no públicos del cliente;
- cualquier otra información intercambiada en relación con el uso del Servicio.
10.2 Obligaciones de confidencialidad
La Parte receptora deberá:
(a) utilizar la Información confidencial únicamente con el fin de cumplir sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud de estas Condiciones;
(b) mantener la Información confidencial bajo estricta confidencialidad y protegerla utilizando al menos el mismo grado de diligencia que utiliza para proteger su propia información confidencial de naturaleza similar, pero en ningún caso menos de un nivel de diligencia razonable;
(c) no revelar la Información confidencial a ningún tercero, excepto a sus empleados, contratistas o asesores profesionales que tengan una necesidad legítima de conocer dicha información y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos protectoras que las establecidas en el presente documento.
10.3 Exclusiones
Las obligaciones de confidencialidad en virtud de esta Sección no se aplicarán a la información que la Parte receptora pueda demostrar:
(a) que es o pasa a estar disponible públicamente sin que se infrinjan estas Condiciones;
(b) que ya era conocida legalmente por la Parte receptora antes de su divulgación;
(c) que se ha recibido legalmente de un tercero sin restricciones; o
(d) que se ha desarrollado de forma independiente sin utilizar la Información confidencial ni hacer referencia a ella.
10.4 Divulgación obligatoria
La Parte receptora podrá revelar Información confidencial cuando así lo exija la legislación aplicable, una normativa o una orden judicial, siempre que, en la medida en que esté legalmente permitido, notifique de inmediato dicho requerimiento a la Parte divulgadora y coopere para solicitar un trato confidencial o limitar el alcance de la divulgación.
10.5 Duración
Las obligaciones de confidencialidad establecidas en esta Sección permanecerán en vigor durante la vigencia de estas Condiciones y por un período de cinco (5) años a partir de su resolución, excepto con respecto a los secretos comerciales, que seguirán siendo confidenciales durante todo el tiempo que califiquen como secretos comerciales en virtud de la legislación aplicable.
11. Suspensión y terminación
11.1 Duración y rescisión por conveniencia
Estas Condiciones permanecerán en vigor durante la vigencia de la suscripción aplicable, a menos que se rescindan antes de conformidad con esta Sección.
Cualquiera de las partes podrá rescindir el acuerdo por conveniencia mediante notificación previa por escrito a la otra parte con treinta (30) días de antelación.
La rescisión por conveniencia no afectará a las obligaciones de pago devengadas con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de la rescisión.
11.2 Suspensión del acceso
River podrá suspender o restringir el acceso al Servicio, total o parcialmente, con efecto inmediato, cuando:
(a) cualquier tarifa no disputada permanezca impagada después de la fecha de vencimiento aplicable;
(b) el Cliente o cualquier Usuario Autorizado incurra en un incumplimiento sustancial de estas Condiciones;
(c) se sospeche razonablemente de un uso indebido del Servicio; o
(d) la continuidad del acceso pueda exponer a River a riesgos legales, regulatorios, de seguridad o de funcionamiento.
Siempre que sea razonablemente factible, River notificará dicha suspensión y colaborará con el Cliente para resolver el problema subyacente.
11.3 Rescisión por causa justificada
Cualquiera de las partes podrá rescindir el acuerdo con efecto inmediato mediante notificación por escrito si la otra parte comete un incumplimiento sustancial de estas Condiciones y, si dicho incumplimiento es subsanable, no lo subsana en un plazo razonable tras recibir la notificación.
Los incumplimientos sustanciales incluyen, entre otros:
- el impago de las tarifas;
- el uso ilegal o prohibido del Servicio;
- el uso indebido del Servicio que genere un riesgo regulatorio, profesional o reputacional.
11.4 Efectos de la rescisión
Tras la rescisión o el vencimiento del acuerdo, independientemente del motivo:
(a) cesarán inmediatamente todos los derechos concedidos al Cliente en virtud de estas Condiciones;
(b) se cancelará el acceso del Cliente y de los Usuarios Autorizados al Servicio;
(c) las tarifas pendientes serán exigibles y pagaderas de inmediato; y
(d) los datos del Cliente se eliminarán o se devolverán de conformidad con el Acuerdo de Procesamiento de Datos aplicable.
11.5 Supervivencia
La rescisión del acuerdo no afectará a las disposiciones que, por su naturaleza, estén destinadas a sobrevivir a la rescisión, incluidas, entre otras, las disposiciones relativas a:
- tarifas y obligaciones de pago;
- confidencialidad;
- propiedad intelectual;
- limitación de responsabilidad;
- indemnización;
- legislación aplicable y jurisdicción.
12. Descargo de responsabilidad
12.1 «Tal cual» y «Según disponibilidad»
El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad».
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, River excluye toda garantía, ya sea expresa, implícita o legal, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, precisión, fiabilidad, disponibilidad, no infracción o funcionamiento libre de errores.
River no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o que esté libre de errores o defectos.
12.2 Inexistencia de confianza legítima
El Cliente reconoce y acepta que:
- el Servicio es únicamente una herramienta técnica de apoyo;
- el Cliente y sus Usuarios autorizados no confían en el Servicio para tomar decisiones profesionales, clínicas o médicas;
- cualquier uso de la información procesada, almacenada o comunicada a través del Servicio se realiza bajo la exclusiva discreción y riesgo del Cliente.
Ninguna información o resultado generado a través del Servicio se interpretará como asesoramiento profesional, clínico, médico o legal.
12.3 Exclusión de responsabilidad profesional o médica
River excluye expresamente cualquier responsabilidad por:
- la competencia profesional, cualificaciones, licencias o conducta de los médicos, profesionales sanitarios u otros Usuarios autorizados;
- cualquier decisión médica, diagnóstico, plan de tratamiento, prescripción o resultado de los pacientes;
- las comunicaciones con pacientes o terceros realizadas a través del Servicio;
- el cumplimiento por parte del Cliente o de los Usuarios autorizados de las normas médicas, profesionales, éticas o reguladoras aplicables.
El Cliente sigue siendo plena y exclusivamente responsable de garantizar que todos los Usuarios autorizados actúen de conformidad con las obligaciones profesionales y legales aplicables.
12.4 Distribución del riesgo
El Cliente asume todos los riesgos derivados del uso del Servicio en relación con sus operaciones comerciales y actividades profesionales.
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones se interpretará como la creación de un deber de diligencia, obligación de supervisión o responsabilidad profesional por parte de River.
13. Limitación de responsabilidad
13.1 Límite de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de River derivada de estas Condiciones o del uso del Servicio, o relacionada con ellos, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), deber legal o de otro tipo, se limitará a las tarifas totales realmente pagadas por el Cliente a River en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.
13.2 Exclusión de ciertos daños
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, River no será responsable de ningún:
- daño indirecto, incidental, consecuente o especial;
- pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de fondo de comercio o interrupción de la actividad comercial;
- pérdida o corrupción de datos;
- pérdida de ahorros previstos u oportunidades de negocio,
incluso si River ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
13.3 Exclusión de responsabilidad profesional y médica
Sin limitación de lo anterior, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, River no será responsable de ninguna reclamación, daño, pérdida o responsabilidad que surja de o esté relacionada con:
(a) la competencia profesional, las cualificaciones, la licencia, la acreditación o la conducta de los médicos, profesionales sanitarios u otros Usuarios Autorizados;
(b) cualquier decisión médica, diagnóstico, plan de tratamiento, receta o resultado clínico;
(c) las comunicaciones con pacientes o terceros realizadas utilizando el Servicio o en relación con él;
(d) el cumplimiento o incumplimiento por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados de las obligaciones médicas, profesionales, éticas o reguladoras aplicables.
El Cliente reconoce que River no presta servicios médicos ni profesionales y no asume ningún deber de diligencia en relación con las actividades médicas o clínicas.
13.4 Derecho imperativo
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad en la medida en que dicha responsabilidad no pueda ser excluida o limitada en virtud de la legislación imperativa aplicable.
14. Indemnización
14.1 Indemnización del Cliente
El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a River, a sus directores, directivos, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación, demanda, acción, procedimiento, daño, pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven de o estén relacionados con:
(a) el uso o uso indebido del Servicio por parte del Cliente o de cualquier Usuario Autorizado, incluido el uso que infrinja estas Condiciones o que quede fuera del ámbito previsto del Servicio;
(b) cualquier infracción de las leyes, normativas u obligaciones profesionales aplicables por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados, incluidas las leyes médicas, profesionales, de publicidad o de protección de datos;
(c) cualquier contenido, datos o materiales subidos, enviados o procesados a través del Servicio por el Cliente o en su nombre, incluidas las reclamaciones que aleguen que dicho contenido es ilegal, engañoso, infractor o perjudicial;
(d) cualquier decisión médica, diagnóstico, tratamiento, prescripción, comunicación con pacientes o servicios profesionales realizados por el Cliente o sus Usuarios Autorizados utilizando el Servicio o en relación con este;
(e) cualquier reclamación de un paciente, regulador o tercero que surja de las operaciones comerciales o actividades profesionales del Cliente.
14.2 Proceso de Indemnización
River deberá:
- notificar de inmediato al Cliente cualquier reclamación sujeta a indemnización, en la medida en que sea razonablemente factible; y
- cooperar razonablemente con el Cliente en la defensa de dicha reclamación, a expensas del Cliente.
El Cliente tendrá derecho a controlar la defensa y la resolución de la reclamación, siempre que ninguna resolución imponga ninguna admisión de responsabilidad u obligación a River sin el consentimiento previo por escrito de River.
14.3 Sin Limitación
Las obligaciones de indemnización del Cliente en virtud de esta Sección se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley aplicable y sobrevivirán a la terminación o expiración de estas Condiciones.
15. Cambios en los Términos
River puede actualizar o modificar estas Condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en el Servicio, en las leyes aplicables o en los requisitos regulatorios, o por otros motivos comerciales legítimos.
Cuando los cambios sean sustanciales, River notificará previamente y con un aviso razonable al Cliente sobre dichos cambios, incluyendo la fecha de entrada en vigor.
El uso continuado del Servicio por parte del Cliente después de la fecha de entrada en vigor de las Condiciones actualizadas constituirá la aceptación de las Condiciones modificadas.
Si el Cliente no está de acuerdo con las Condiciones actualizadas, podrá rescindir el acuerdo de conformidad con la Sección 11 antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.
16. Ley aplicable y jurisdicción
16.1 Ley aplicable
Las presentes Condiciones, el acuerdo que forman y cualesquiera obligaciones, reclamaciones o disputas contractuales o extracontractuales que se deriven de ellos o guarden relación con ellos, incluidas su validez, interpretación, cumplimiento o resolución, se regirán e interpretarán de conformidad con el derecho sustantivo de Suiza.
Queda expresamente excluida la aplicación de:
- las normas suizas de conflicto de leyes; y
- la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, de 11 de abril de 1980 (CISG).
16.2 Jurisdicción
Los tribunales de Zúrich (Suiza) tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de estas Condiciones o del uso del Servicio o en relación con ellos.
Esta jurisdicción exclusiva se aplica con independencia de:
- el lugar de establecimiento del Cliente;
- la ubicación de los Usuarios Autorizados; o
- la ubicación de los interesados cuyos datos puedan ser procesados a través del Servicio.
16.3 Medidas cautelares
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones impedirá que River solicite medidas cautelares o equitativas ante cualquier jurisdicción competente cuando dichas medidas sean necesarias para proteger sus derechos de propiedad intelectual, información confidencial, garantías reales o para impedir el uso no autorizado o ilegal del Servicio.
16.4 Uso internacional
Se puede acceder al Servicio desde jurisdicciones fuera de Suiza.
El Cliente reconoce y acepta que:
- es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes locales aplicables a su uso del Servicio; y
- dicho uso no afectará a la aplicabilidad de la legislación suiza ni a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Zúrich (Suiza), tal como se establece en esta Sección.
17. Contacto
Para cualquier consulta legal, reglamentaria, de protección de datos o relacionada con la privacidad en relación con estas Condiciones o el uso del Servicio, el Cliente puede ponerse en contacto con River en:
River AI GmbH
Badenerstrasse 549
8048 Zürich
Suiza
Correo electrónico: sandro@get-river.ai
Las comunicaciones enviadas a esta dirección de contacto se considerarán válidamente entregadas a River a los efectos de estas Condiciones.
Esta información de contacto se proporciona únicamente para comunicaciones legales y de conformidad y no constituye un canal de atención al cliente, asistencia técnica o contacto de emergencia.
